Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez GraceB Style, votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Les frais de retour restent à votre charge.
Conditions d'acceptation des retours
Les articles retournés doivent :
- Être non portés, non lavés et non utilisés.
- Être retournés dans leur état d'origine.
- Conserver toutes les étiquettes et accessoires d'origine.
- Ne présenter aucune trace de parfum, maquillage, odeur de fumée ou détérioration.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Retours pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un article pour l'une des raisons suivantes :
- Changement d'avis
- Erreur de commande
- Taille non adaptée
- Couleur ou style ne correspondant pas à vos attentes
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article :
- Endommagé
- Défectueux
- Non conforme à la commande
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos claires du problème.
Après vérification, GraceB Style proposera selon le cas :
- Un remplacement de l'article
- Un remboursement total ou partiel
Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est indiqué comme perdu ou n'a pas été livré, contactez-nous dès que possible.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur et une solution adaptée vous sera proposée.
Guide des tailles
Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant de passer commande.
En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.
Articles exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette information sera indiquée sur la fiche produit concernée.
Contact
En cas de commande comportant plusieurs articles, seuls les produits retournés et conformes aux conditions de retour feront l'objet d'un remboursement. Les articles conservés par le client ne sont pas concernés par le remboursement.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir les instructions de retour appropriées.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
ou via notre formulaire de contact.